Вопрос: В нашем поселке два магазина ООО «РВС» по адресу пос. Солнечнодольск ул. Набережная д.4 и ул. Энергетиков д. 11 работает без кассовых аппаратов, чеки могут выдать, но со скандалом. В самом чеке тоже ничего не разберешь, указана общая сумма не ясно за что. К примеру, я купила в магазине по ул. Набережной д. 4 испорченный картофель, пришла его возвращать, а чека на руках у меня нет. На мой вопрос: «Когда у Вас будет работать кассовый аппарат, когда вы будите выдавать кассовый чек?» - мне ответили: «А он Вам нужен?»
Прошу ответить: что должно быть указано в кассовом чеке, должны ли выдавать покупателю чек без напоминания. Что трактует закон по этому поводу, как он называется и где прописан. А так же какие права имеет покупатель, если у него есть кассовый чек (вернуть товар, вернуть деньги, обменять). Прошу так же ответить куда мне обратиться, чтобы приехала проверка, чтобы проверить как работают кассовые аппараты в этих магазинах.
ОТВЕТ
На Ваше письмо по вопросам кассовых чеков и правам потребителя даем разъяснение.
Согласно п. 4 Положения по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждено постановлением правительства от 30 июля 1993 г. № 745), Организация, осуществляющая денежные расчеты с населением с применением контрольно-кассовых машин, обязана выдавать покупателям (клиентам) чек или вкладной (подкладной) документ, напечатанный контрольно-кассовой машиной.
На выдаваемом покупателям (клиентам) чеке или вкладном (подкладном) документе должны отражаться следующие реквизиты:
· наименование организации;
· идентификационный номер организации - налогоплательщика;
· заводской номер контрольно-кассовой машины;
· порядковый номер чека;
· дата и время покупки (оказания услуги);
· стоимость покупки (услуги);
· признак фискального режима.
На выдаваемом покупателям {клиентам) чеке или вкладном (подкладном) документе, контрольных лентах могут содержаться и другие данные, предусмотренные техническими требованиями к контрольно-кассовым машинам, с учетом особенностей сфер их применения.
В соответствии со ст.18 ФЗ №2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
· потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула)
· потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула ) с соответствующим перерасчетом покупной цены
· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
Для защиты своих прав Вы можете обратиться в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Ставропольскому краю в Изобильненском районе. Надзор осуществляется в Изобильненском, Красногвардейском, Новоалександровском и Труновском районах. Фактический адрес 356140, Ставропольский край, г. Изобильный, пер. Ленинский, 52 (код 86545). Начальник: Воргулев Александр Васильевич, Тел.: 2-43-40
Проверкой кассовых аппаратов и правилами их эксплуатации занимается Федеральная Налоговая Служба. Вам следует обратиться в ИФНС России по Изобильненскому району Ставропольского края. Фактический адрес 356140, Изобильненский район, г. Изобильный, ул. Пролетарская, 49. Начальник Ростовцев Вячеслав Вячеславович.
