Вопрос: Если меня не устроят результаты экспертизы, а точнее технического осмотра сервисного центра, я могу самостоятельно провести экспертизу?Организация, которая этим займется должна иметь какие-то сертификаты, лицензии на право экспертировать именно телефон моей марки?

   Ответ:
   Согласно действующему законодательству потребитель вправе провести независимую экспертизу самостоятельно. 
   В нашем городе существует множество организаций осуществляющих и имеющих лицензии на осуществление экспертной деятельности. Адреса и телефоны экспертиз можно узнать в нашей приемной, или по телефону  296-286, 296-524.
 

        Вопрос:

   Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я 19.11. 2010г. сдал в ремонт по гарантии компьютер (системный блок), но мне его все еще не отремонтировали. В какой срок они его должны сделать и могу ли я попросить заменить сданный на ремонт компьютер, если да, то при каких условиях? В гарантийный период ремонтирую уже в третий раз.

     Ответ:

     Здравствуйте, ответить на ваш вопрос можно только в случае получения от Вас информации о том, куда был сдан компьютер для ремонта и на каких условиях. Был это продавец, производитель или сервисный центр.
Срок ремонта определяется в письменной форме соглашением сторон.
Если товар сдавался продавцу и срок ремонта не установлен, то ремонт товара должен быть произведен незамедлительно.
Требовать замены товара Вы можете в случае обращения с требованием о ремонте товара в адрес продавца/изготовителя и нарушением продавцом/изготовителем сроков ремонта, или невозможности исполнения требования о ремонте.
В остальных случаях, а именно обращение с требованием о ремонте в уполномоченную организацию, уполномоченному индивидуальному предпринимателю (сервисный центр), для предъявления требования о замене в их адрес нужно устанавливать, кем уполномочена организация и в какие пределы полномочий.

    Вопрос: Сдала в химичтку пальто. Задержали отдачу вещи с 4 дней, до 2, 5 недель. Вернули с оторванными пугавицами, пятна просто закрасили, и, видимо, когда окрашивали посадили еще пятна краски. Вещь еще и страшно измяли. Говорят - все вина производителя. Ничего не слушают, просто кричат монологом в трубку. Что делать?

    Ответ:

    В данной ситуации необходимо написать в адрес химчистки претензию. В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Следовательно, Вы вправе в претензии указать требование, основанное на ст.35 Закона, а именно потребовать возмещения стоимости вещи в 2-х кратном размере.
Претензию необходимо передать под роспись; в случае если исполнитель откажется подписывать претензию, то ее нужно направить заказным письмом с уведомлением.

За более подробной консультацией Вы можете обратиться к нам по адресу г. Ставрополь ул. Ленина 276 либо по телефону  296-286, 296-524.

    1. Может ли продавец устанавливать гарантийный срок на сложнобытовую технику меньше, чем дает производитель? Может ссылки на какие-то нор-мативные документы…

    2. Сколько по Закону исчисляется гарантийный срок обуви с момента насту-пления сезона, если продавец не дает никакой гарантии?

    Ответ:

1.  Потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре  недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем. Т.о. продавец не может устанавить гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок установленный изготовителем.
   
2.  Если продавцом не установлен гарантийный срок, то наступление сезона никак не повлияет на исчисление гарантийного срока. Претензии по качеству товара Вы вправе предъявить к продавцу при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.
   

     Для получения ответов по вашим многочисленным вопросам, а также более подробной консультацией Вы можете обратиться по адресу: г.Ставрополь, ул. Ленина, 276 или по телефону: 296-286, 296-524

   Вопрос: Мною приобретена керамическая напольная плитка в количестве 6 кв. м. До момента доставки до места назначения мною было сделано предупреждение, что данная плитка мне не подходит по цвету и габаритам. Было подано заявление на возврат денег, на что продавец ответил отказом сославшись, что в соответствии со ст. 25 плитка является мерным товаром и возврат денег не предусмотрен. Плитка не использовалась. Могу ли я вернуть свои даньги.

    Ответ:

    Уважаемая Светлана.
В данной ситуации необходимо подать письменную претензию в адрес продавца с конкретным требование о возврате денежных средств на основании ст.25 Закона, в которой указано право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    В перечень товаров надлежащего качества входят:
    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 
     3. Парфюмерно-косметические товары 
   4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 
     6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 
      7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 
      8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 
    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 
      10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 
      12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 
       13. Животные и растения 
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Согласно перечню, приведенному выше, кафельная плитка надлежащего качества подлежит обмену и возврату в течение 14 дней с момента продажи.
 

 Вопрос: Наш двор абсолютно не убирается и находиться в антисанитарном состоянии, в то время, как плата за коммунальные услуги взымается регулярно. Куда следует обращаться, чтобы сделали хотя бы косметический ремонт в подъезде? Куда и каким образом жаловаться на плохую работу коммунальных служб? С уважением, Наташа.

   Ответ:

   Уважаемая Наталья.
  Для того, чтобы коммунальщики исполняли свое дело надлежащим образом есть несколько вариантов действий.

1.  необходимо составить коллективную (все жильцы вашего дома должны поставить в претензии свою фамилию, имя, отчество, домашний адрес и подпись) претензию в адрес обслуживающей организации, с требованием об устранении всех недостатков в обслуживании в разумные сроки.
2.  обратиться в Управление ЖКХ города Екатеринбурга с письменным обращением, в котором необходимо указать все имеющиеся недостатки в обслуживании и просьба о принятии мер по устранению недостатков и привлечению к ответственности виновных.
   

   В случае если после обращений двор и подъезд останутся в таком же виде, как и раньше, то выход остается только один обратиться в суд с исковым заявлением. В судебном порядке коммунальщики будут обязаны привести все в надлежащий вид.

   Вопрос: Скажите, я купила парфюмированную воду, но попробовав ее через несколько дней, поняла, что меня просто тошнит от запаха, у меня кружится голова и просто плохо себя чувствую. Как мне быть? Срок годности на упаковке я не нашла (может в нем дело?). единственное, что там было "СС 2 02 J", что это может лзначать?Я могу вернуть духи в магазин, потбовать взамен другте7 Спасибо

   Ответ:

      Уважаемая Екатерина.
    Согласно действующему законодательству Вы имеете право обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой можете потребовать возврата денежных средств, ссылаясь на низкое качество. В ответ на Вашу претензию продавец имеет право провести экспертизу, но в случае если экспертиза признает, что духи надлежащего качества, вам придется оплатить проведение экспертизы.
   Парфюмерно-косметические товары входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, в случае если они надлежащего качества.
    Претензия в адрес продавца составляется в двух экземплярах и отдается под роспись.

   Вопрос: Здравствуйте, скажите, правомерно ли требование магазина, купить моб. телефон (если было принято решение о замене) именно в магазине, который находится при сервисном центре. Это сеть магазинов Евросеть. И в нем цена выше чем во всех остальных магазинах этой сети на 1500-2000 руб.

   Ответ:   

    Уважаемая Дарья Николаевна.
    Из заданного Вами вопроса не совсем понятна сложившаяся ситуация. Для ответа на Ваш вопрос рекомендуем связаться с нами по телефону горячей линии  296-286, 296-524, либо подойти в наш офис по адресу г. Ставрополь ул. Ленина 276

   Вопрос: Добрый вечер, мой телефон сломался, он еще на гарантии и я отнесла его в сервисный центр 01 декабря 2010 г., 02-го декабря я приехала туда и написала заявление на возврат денег, 6-го числа мне сказали по телефону, что мой телефон "едет" в Москву. С какого числа мне нужно отсчитать положенные по закону 20 дней. И это только рабочие дни?А суббота является рабочим днем?И что делать по истечении 20 дней?Нужно ли повторное письменное заявление?

    ОТВЕТ:

  Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае если товар, приобретенный Вами, ненадлежащего качества, то Вы имеете права потребовать от продавца: 1) безвозмездное устранение недостатков; 2) соразмерное уменьшение покупной цены; 3) замена товара на аналогичный; 4) замена товара на другой; 5) отказ от договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.
В Вашей ситуации Вы обратились в адрес сервисного центра с конкретным требованием устранить недостатки. В случае если сроки об устранении недостатков неоговорены в письменном виде, то недостатки должны быть устранены незамедлительно.
Требование об отказе от договора купли-продажи необходимо заявлять, до того как Вы согласитесь на ремонт, в адрес продавца, а не в адрес сервисного центра.
 

   Вопрос: Скоро новый год, ну а какой же новый год без бутылочки хорошего шампанского, сколько не покупали шампанское все не то, помогите, пожалуйста, что бы на этот раз под бой курантов мы наслаждались вкусом замечательного напитка.

    Ответ: Выбор шампанского — дело вкуса. Прежде всего нужно изучить его визуально.  

    На этикетке настоящего игристого вина всегда указан производитель, его адрес и реквизиты, способ производства.  

     Обозначения: брют; сухое; полусухое; полусладкое.

     Лучшее шампанское укупоривается корковой пробкой. В России (как и во всем мире) игристые вина производятся двумя способами:

• методом шампанизации в бутылке (выдержка в бутылке не менее 1 года)  
•  акротофорным методом, или методом непрерывной шампанизации в резервуарах (когда вино насыщается углекислотой в огромных металлических емкостях в течение короткого промежутка времени).

   Существует также так называемое «искристое вино», т.е. вино, искусственно насыщенное углекислотой, сатурированное. Оно так и маркируется на этикете как «искристое». Настоящее игристое продается только в магазинах, имеет все необходимые сертификаты соответствия и качества. Настоящее шампанское производится исключительно классическим методом.

    Не забывайте, что использовать слово«шампанское» можно только по отношению к игристому вину, произведенному во Франции, в провинции Шампань. Все остальные вина называют игристыми. На территории России иногда используют слово «шампанское» по отношению к коллекционным винам. В Германии, Австрии игристые вина обозначают словом «sect», в Испании — «cava», в Италии — «spumante», во Франции — «champagne» (изготовленные в Шампани) и «cremant» (изготовленные в других французских провинциях). Выбор марки вина — дело только Ваших гастрономических привязанностей. Кому-то нравится сдержанный брют, кому-то яркое полусладкое, но каков бы ни был Ваш выбор.