Книга Жалоб

Добавить сообщение

01.02.2011 17:36
Ирина

В магазине "Семерка" на улице Серова продают просроченные продукты. Когда на это указываешь продавцам, они соглашаются и кладут товар обратно на полку.

Ответ: По Вашему обращению будет организована выездная проверка. Все выявленные нарушения будут зафиксированы и отправлены в Роспотребнадзор.

Уважаемая Ирина!
По Вашей жалобе была проведена проверка. В ходе проверки нарушений нами не обнаружено. Если нарушения повторятся вновь, просьба незамедлительно обратится к нам.

31.01.2011 11:18
Валентина

Добрый день. я каждый день заправляюсь на АЗС "Роснефть" по улице Доватерцев. И там с завидной регулярностью не сдают сдачу примерно рубля в 2. Раньше не замечала, а сейчас месяц уже езжу и не дают........ Спрашивала сдачу и только отмаховаются говорят "Мелочи нет")))))) Прошу рассмотреть возможность исправления данной ситуации.

Ответ:

Данная автозаправка внесена в список проверок. В случае
выявления нарушений будут приняты необходимые меры.


 


21.01.2011 14:38
Алексеева Мария

Добрый день!!! У меня вот какая ситуация: Я купила телефон около месяца назад!! За короткий срок он у меня не работает должным образом!!! А взяла я его в кредит, и платить за неисправный телефон, сами понимаете, что это не очень!!!! В магазин пришла, они мне сказали, что надо отдавать на экспертизу, как минимум на 20 дней! Это получается почти столько же, сколько я с ним проходила!! Как мне быть в этой ситуации? Какие у меня есть права?

Ответ:

 Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель,


- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);


- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены.


Потребитель вместо предъявления этих требований вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар денежной суммы.


 Вы вправе заявить любое требование из 18 статьи.


На основании ст.21 Закона требования о замене товара
ненадлежащего качества продавец (изготовитель, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан удовлетворить в
течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого
товара, требование должно быть удовлетворено – в течение двадцати дней.


В случае если вами будет заявлено требование о возврате
денежных средств, то согласно ст.22 Закона оно должно быть удовлетворено в
течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.


Требование необходимо заявить в письменном виде в двух
экземплярах, на вашем экземпляре сотрудники магазина должны поставить отметку о
получении претензии.


 


20.01.2011 10:09
Анна Анатольевна

В 2009 г.установили пластиковые окна. Срок гарантии на стеклопакеты 3 года согласно договора, на сегодня срок еще не прошел. Во время жаркой погоды наружное стекло лопнуло у нас на глазах(появилась трещина сверху донизу). Фирма установившая стекла не признает нашего права на бесплатную замену стеклопакета по гарантии.Как отстоять свои права?

Ответ:

   В данной
ситуации на основании ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете
право обратиться в адрес изготовителя с претензией, в которой можете
потребовать безвозмездного устранения недостатков. В ответ на вашу претензию
изготовитель имеет право провести экспертизу. В случае, если экспертиза
установит, что данный недостаток возник по причине ненадлежащего качества, то
изготовитель будет обязан удовлетворить ваше требование. Если экспертиза будет
не в вашу пользу, то изготовитель имеет право потребовать возмещения расходов
на проведение экспертизы.
 


19.01.2011 10:55
Елена

Добрый день!Хотелось бы узнать,что значит на товарах,вместо страны производителя,вижу вот такую картину:20-29?я узнала что это резервные номера (EAN).Кто всё-таки производитель?Заранее спасибо!

Ответ:

Штрих-код EAN-13 состоит из 13 цифр, которые означают
следующее:


Первые три цифры это код страны-производителя товара (для
России отведен диапазон 460-469), с одним исключением. Префиксы 20 - 29
выделены для внутреннего использования, то есть предприятие может не
регистрировать эти коды, а использовать для своих нужд. Следующие четыре цифры
- код предприятия, которое реализует товар или производит его. Последующие пять
цифр - код товара. И наконец последняя цифра - контрольная, используется для
проверки правильности считывания сканером кода. Программа BarCoder считает
контрольную сумму автоматически, но при желании ее можно проверить так :


Возьмем код (например, на бутылке пива) 4601083470658


Шаг 1: Отбросим крайнюю справа цифру 460108347065


Шаг 2: Сложим цифры, стоящие на четных местах 6+1+8+4+0+5=24


Шаг 3: Полученный результат умножим на 3 24*3=72


Шаг 4: Сложим цифры, стоящие на нечетных местах 4+0+0+3+7+6=
20


Шаг 5: Суммируем результаты шагов 3 и 4 72+ 20 =92


Шаг 6: В полученном числе правую цифру вычтем из 10 10-2=8


Результат шага 6 и есть контрольная цифра 8


Более подробную информацию по теме можно получить на сайте
www.ean.ru


19.01.2011 10:35
Боев Андрей Викторович

Какие максимальные сроки ремонта коммуникатора установлены законом, по прохождению которых я могу потребовать деньги?

Ответ:

Не совсем понятен Ваш вопрос. Поэтому предлагаем два
варианта ответа


1)В случае выполнения гарантийного ремонта, применяются
положения ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при не достижении в
письменной форме соглашения (в договоре, квитанции) о сроке устранения
недостатков товара, эти недостатки должны быть устранены изготовителем
(продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) незамедлительно.


В случае неисполнения требования потребителя в установленные
сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования,
установленные статьей 18 настоящего Закона (в том числе возврат денег).


2)Выполнение ремонтных работ по договору подряда (гл. 37 ГК
РФ) предусматривает выполнение обязательств в сроки и в порядке, установленные
договором подряда между заказчиком (Вами) и подрядчиком. За просрочку
исполнения договорных обязательств для исполнителя предусмотрены следующие
последствия, согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
потребитель вправе предъявить по своему выбору одно из следующих требований:


- назначить исполнителю новый срок;


- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам
за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя
возмещения понесенных расходов;


- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание
услуги);


- отказаться от исполнения договора о выполнении работы
(оказании услуги).


Потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы
(оказания услуги).


Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты
неустойки за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере
трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы (оказания
услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей
цены договора.


 


18.01.2011 12:26
Кононыхин

Нам просрочили заказ кухни на 2 недели Мебельная фабрика.Ничего внятного нам сказать по поводу нашего заказа не могут.Что в этой ситуации нам делать?

Ответ:

Дать конкретный ответ на ваш вопрос в данной ситуации
нельзя, т.к. необходимо знать о каком виде договора (купли-продажи,
изготовления и т.п.) идет речь.




Рекомендуем
уточнить ваш вопрос или обратиться к нам в приемную за консультацией по адресу:
 г. Ставрополь ул. Ленина 276 Телефон: 296-286, 296-524


18.01.2011 11:55
Олег Николаевич

29 ноября 2010 года я обратился в автосалон и заказал запчасти для своей машины, с 70% предоплатой. По договору с автосалоном запчасти должны быть доставлены в срок от 1-ой до 4-х недель. До настоящего времени (18.01.11) автозапчасти не поступили. Подскажите, как я могу повлиять на автосалон?

Ответ:

 В зависимости от того, какой вид договора имеет место в
вашей ситуации применяются соответствующие нормы законодательства.


   Если между вами и автосалоном заключен договор на поиск и
доставку запчастей (т.е. оказание услуг), то для начала рекомендуем выставить
претензию, основанную на ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». В
соответствии с данной статьей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы
(оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания
услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время
выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена
в срок, потребитель по своему выбору вправе:


назначить исполнителю новый срок;


поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам
за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя
возмещения понесенных расходов;


потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание
услуги);


отказаться от исполнения договора о выполнении работы
(оказании услуги).


   Потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы
(оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.


   За более
подробной консультацией рекомендуем обратиться к нам в приемную по адресу: г. Ставрополь ул. Ленина 276 Телефон: 296-286, 296-524


 


17.01.2011 10:23
Наталья Александровна

Здравствуйте, скажите пожалуйста, где взять форму претензии, которую необходимо отправить в магазин, где куплен некачественный товар. Спасибо!

Ответ: Если вы подойдете к нам в офис, по адресу: г. Ставрополь ул. Ленина 276 Телефон: 296-286, 296-524 то наши сотрудники помогут вам написать обращение в адрес магазина (претензию)

17.01.2011 10:00
СВЕТЛАНА АЛЕКСАНДРОВНА

08.01.2011 (СУББОТА) ГОДА ПРИОБРЕЛА В МАГАЗИНЕ "ЭЛЬДОРАДО" ХОЛОДИЛЬНИК. ОТ ДОСТАВКИ Я ОТКАЗАЛАСЬ, Т.К. НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ЖДАТЬ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ИХ ПРИЕЗДА. ДОГОВОРИЛИСЬ О ТОМ, ЧТО Я В ПОНЕДЕЛЬНИК 10.01.2011 ВО ВТОРОЙ ПОЛОВИНЕ ДНЯ ПОДЬЕДУ В МАГАЗИН И ЗАБЕРУ ХОЛОДИЛЬНИК САМА. В РЕЗУЛЬТАТЕ НИКАКОГО ХОЛОДИЛЬНИКА НЕ ПОДВОЗИЛИ, СОССЛАЛИСЬ НА ТО, ЧТО У НИХ ТОВАР ЕЩЕ НЕ ВЫЕХАЛ СО СКЛАДА. ХОРОШО, Я СОГЛАСИЛАСЬ ЗАБРАТЬ ЕГО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ВО ВТОРНИК ВЕЧЕРОМ. НО РЕЗУЛЬТАТ ТОТ ЖЕ- ХОЛОДИЛЬНИК НЕ ПРИВЕЗЛИ. ПОСЛЕ ТОГО КАК Я ПЕРЕГОВОРИЛА СО СТАРШИМ ПРОДАВЦОМ, МЕНЯ ПОПРОСИЛИ ПОДОЖДАТЬ, СКАЗАЛИ ЧТО МАШИНА С ХОЛОДИЛЬНИКОМ УЖЕ В ПУТИ К МАГАЗИНУ, ЧЕРЕЗ МИНУТ 30 МНЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ТОВАР В УПАКОВАННОМ ВИДЕ. ДОМА ПРИ ОСМОТРЕ ТОВАРА Я УВИДЕЛА ВМЯТИНУ В ХОЛОДИЛЬНОЙ КАМЕРЕ И БЫЛА В ШОКЕ ОТ ТОГО, ЧТО МНЕ ПРОДАЛИ НЕ СО СКЛАДА ХОЛОДИЛЬНИК А С ВИТРИНЫ, БЕЗ УЦЕНКИ ЗА ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ. БЫЛА СИЛЬНА РАССТРОЕНА ПОКУПКОЙ, Т.К. НАДЕЯЛАСЬ ЧТО ПРИОБРЕТАЯ В ДАННОМ МАГАЗИНЕ ТОВАР Я БУДУ УДОВЛЕТВОРЕНА ПОКУПКОЙ. К СОЖАЛЕНИЮ ПОЛУЧИЛОСЬ ВСЕ НАОБОРОТ. РАЗБЕРИТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА С ЭТИМ "БАРДАКОМ" В ДАННОЙ СЕТИ МАГАЗИНОВ.

Ответ:

Согласно п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после
передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил
использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или
непреодолимой силы.


В данной ситуации рекомендуем обратиться в адрес продавца с
письменной претензией. В претензии Вы имеете право заявить требование,
основанное на ст.18 Закона.


Согласно ст.18 Закона в случае если вам продан товар
ненадлежащего качества Вы вправе потребовать от продавца по своему выбору:


- безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;


- соразмерного уменьшения покупной цены;


- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);


- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены.


Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
денежной суммы.


 


Добавить сообщение

Всего записей: 38
Страницы: 1 | 2 | 3 | 4

скорая правовая помощь


опрос

Потребитель для предпринимателя Кто???


Проголосовало: 201


Какие сферы потребления требуют первоочередного внимания?


Проголосовало: 107


Как Вы считаете, за счет чего повышаются цены на продукты питания?


Проголосовало: 102


Считаете ли Вы целесообразным создание общественной организации по защите прав потребителей?


Проголосовало: 93


К кому вы обращаетесь, когда Ваше право потребителя нарушено?


Проголосовало: 85


Знакомы ли вы с Федеральным законом по защите прав потребителей?


Проголосовало: 82


Обращаете ли вы внимание на реквизиты товара (состав, срок годности, производитель и т.д.)?


Проголосовало: 78


Растут ли цены на продукты питания в последний месяц, если растут, то быстрее, чем в прошлом месяце?


Проголосовало: 78


При увеличении тарифов на оплату коммунальных услуг обещают повысить качество предоставляемых услуг. Какие из перечисленных услуг улучшились у вас?


Проголосовало: 79


Как Вы оцениваете доступность к инфрастуктуре поддержки субъектов малого и среднего бизнеса в Ставропольском крае?


Проголосовало: 79


Являлись ли Вы участником государственных программ поддержки предпринимательства?


Проголосовало: 78


© ООО «Агентство развития и безопасности бизнеса», 2009 г.
Использование материалов сайта возможно только при указании источника информации.

Rambler's Top100

 Дизайн и разработка сайта: ООО  «IT'Lab»
тел.: 8 (8652) 23-05-09

Циркуляционные насосы для водоснабжения и отопления помещений